协议版本：warm-help-service-20261005-v1
本协议用于“暖心帮帮”真人陪伴服务订单。订单中的具体服务类型、预约时间、时薪、预计时长、预计费用、取消规则和服务注意事项，以您确认订单时页面展示并由系统留存的订单快照为准。
暖心帮帮当前提供陪同出行、陪办事务、陪伴购物、陪伴聊天、教用手机以及经平台明确开放的其他低风险生活陪伴服务。陪诊服务当前暂未开放；待平台相关资质、保险、安全保障和运营能力完备后，将另行评估开放并同步更新服务协议。
预约开始时间精确到具体日期和分钟。预计服务时长用于排班、匹配和预计费用计算；平台同时记录接单、出发、到达、开始服务、申请结束、确认完成等实际履约节点。正式计费区间以“开始服务”到“服务结束”为基础，老人稍后点击确认不会延长计费时间。
平台以“元/小时”向用户展示服务价格。最低计费时长、计费档位、超时宽限和平台服务费等由城市、服务类型和当时生效的价格规则决定，并在下单时形成价格快照。预计时长可以精确到分钟，但金额可按订单页明确展示的计费档位折算。服务提前结束、延长或产生经用户确认的必要代垫费用时，最终账单按订单规则计算；代垫费用与服务时薪应分开记录。
付费订单只有在平台显示真实托管支付成功后才进入正式派单。服务结束并完成必要确认后，平台按实际履约和订单计费规则计算最终应付金额，再按支付机构能力执行多退少补、退款或结算。支付、退款或结算尚未真实完成时，平台不得仅以页面文案视为完成。
未匹配陪伴师的订单可免费取消。陪伴师接单后的短暂反悔期、距预约开始时间较长且陪伴师尚未出发等场景，可按当时订单规则免费取消。临近预约、陪伴师已出发、已到达或老人无故失联爽约时，平台可按订单确认页展示的补偿规则收取合理取消补偿；陪伴师责任、平台责任或客服确认免责的，老人不承担取消补偿。取消补偿用于弥补陪伴师已预留或实际投入的时间与出行成本，具体金额以下单时留存的规则快照为准。
陪伴师应按平台节点完成到达、开始和结束打卡；涉及平台要求的服务类型时，还需按授权提供定位或必要的服务证据。陪伴师申请结束后，老人可确认完成或在发现问题时发起客服/争议。老人长时间未操作时，平台可在满足无 SOS、无争议且结束证据完整等条件后按订单规则自动确认，但仍保留合理的售后申诉入口。
老人可自愿填写最小必要的服务安全信息和紧急联系人。涉及健康等敏感信息时，平台会另行取得单独同意。发生走失、跌倒、身体不适、失联或其他异常时，用户可使用 SOS 或联系客服；如情况紧急，应优先联系 110、120 等公共紧急服务。平台的 SOS、短信、外呼或保险能力以生产环境实际接通状态为准。
陪伴师应完成平台要求的实名、服务资格、培训或其他审核，并仅承接自己获准的服务类型。平台可以综合资格、排班、时间冲突、距离/ETA、评分、信誉、服务技能等因素进行匹配；学生认证属于可配置的辅助权重，不替代服务资格和安全条件。
为处理履约、安全、费用和争议，平台可在最小必要范围内记录订单状态、时间节点、经授权的定位、打卡材料、支付状态、客服处理和双方评价。出现争议时，平台可根据订单快照和证据时间轴进行人工核查并按适用规则处理退款、补偿、重新派单或其他措施。
详细地址、联系电话、服务安全摘要等信息仅向完成服务所必要的参与方开放，并按《隐私政策》处理。陪伴师在接单前原则上只能看到完成匹配所需的最小信息；服务结束后不得擅自复制、传播或另作他用。
本协议与平台《用户协议》《隐私政策》共同适用。涉及陪伴师与平台之间的合作、结算、税务、保险及劳动/劳务关系，以双方另行签署的协议和适用法律为准。本协议如发生更新，平台应在再次下单前提示用户阅读并接受新版本。